¿Puedo devolver un juego digital? Reembolsos en Steam, PlayStation y Xbox

Compraste un juego que no funciona bien en tu ordenador, que no era lo que esperabas o que compraste sin querer. ¿Te devuelven el dinero? Depende de la tienda, y cada una tiene sus reglas.

Qué dice la ley europea

En la Unión Europea tienes, en general, 14 días para desistir de una compra a distancia sin dar explicaciones. Pero el contenido digital (un juego, una canción, una película) es una excepción: pierdes ese derecho cuando empiezas a descargarlo o a reproducirlo, si al comprarlo aceptaste expresamente perderlo. Es la casilla que marcas al pagar.

Esto no afecta a tu derecho si el contenido es defectuoso (no funciona como se anuncia): en ese caso puedes reclamar igualmente. Y las tiendas pueden ofrecer más de lo que exige la ley, como hace Steam.

Steam

Steam devuelve el dinero de los juegos y programas si lo pides:

• en los 14 días siguientes a la compra, y
• con menos de 2 horas de juego.

Aunque no cumplas estrictamente esas condiciones, puedes pedirlo igualmente y Steam lo valorará. Algunos detalles:

• Los DLC también se reembolsan en 14 días si el juego al que pertenecen se ha jugado menos de 2 horas desde que compraste el DLC, y siempre que no lo hayas gastado o modificado.
• Si reservas un juego, puedes pedir el reembolso en cualquier momento antes del lanzamiento; después, el plazo de 14 días empieza el día del lanzamiento.
• Las claves compradas fuera de Steam (en otras tiendas) no las reembolsa Steam.
• Si te bloquean por trampas (VAC) en un juego, pierdes el derecho a su reembolso.

El reembolso se pide desde el soporte de Steam (help.steampowered.com, eligiendo la compra) y, una vez aprobado, llega en una semana a tu Cartera de Steam o al método de pago original. Steam avisa de que los reembolsos no son para jugar gratis: si abusas, puede dejar de ofrecértelos.

PlayStation Store

En España, PlayStation Store permite cancelar una compra de un juego o un complemento en los 14 días siguientes, siempre que no hayas empezado a descargarlo ni a reproducirlo. Una vez iniciada la descarga, no hay reembolso salvo que el contenido sea defectuoso. Si tienes activadas las descargas automáticas en la consola, la descarga puede empezar sola al comprar, y con ella se pierde el reembolso.

En las reservas, puedes cancelar hasta la fecha de lanzamiento si no has empezado a descargar la parte principal, incluida la precarga.

Xbox y Microsoft Store

Microsoft indica que los bienes digitales no son reembolsables salvo que la oferta o la ley lo permitan, y que en su caso solo estudia el reembolso de juegos usados menos de 2 horas en total, contando todos tus dispositivos. Se pide desde la web de soporte de Xbox, en la sección de reembolsos de juegos digitales.

Consejos

• Prueba pronto lo que compras: el reloj empieza con la compra.
• Comprueba los requisitos del juego antes de comprarlo. Si te preocupa el rendimiento, mira tirones y FPS bajos.
• Si un menor ha hecho compras sin permiso, pide el reembolso cuanto antes y configura los límites de gasto: controlar los gastos en videojuegos.